南韓通訊糾紛調解申請暴增 151% 廣播媒體通訊委員會召集四大電信業者應對

南韓通訊服務相關的糾紛調解申請在 1 年內暴增超過 150%，廣播媒體通訊委員會（방미통위）為此召集 4 大電信業者，要求加強糾紛預防與消費者損害救濟。

根據廣播媒體通訊委員會 5 日在首爾召開的「通訊糾紛預防及損害救濟強化通訊事業者座談會」資料，今年 1 月 1 日至 10 月 31 日期間，通訊糾紛調解委員會受理的調解申請達 4,278 件，較去年同期的 1,704 件增加 2,574 件，增幅高達 151.1%。

出席座談會的包括 SK텔레콤、KT、LG유플러스、SK브로드밴드 等 4 大電信業者，以及通訊糾紛調解委員會、南韓資訊通訊振興協會（KAIT）代表。廣播媒體通訊委員會在會中說明各電信公司的案件處理狀況與主要糾紛案例，要求業者在進入調解程序之前，就應積極處理消費者不滿。

4 大電信業者在會中分享各自實施的消費者保護措施與營運成果，內容包括加強經銷通路等銷售現場的管理與教育、改善長期未使用路線的停用與解約標準、防範語音詐騙與簡訊詐騙，以及設定專責糾紛處理人力等。