KT 獲友利銀行 AI 客服系統重建專案 將整合金融諮詢與業務辦理

南韓電信商 KT 於 8 月 31 日宣佈，已獲選為友利銀行（Woori Bank）「AI 網路聊天系統機器人與諮詢機器人重建」專案的承包商，將著手建構新一代 AI 客戶服務系統。

根據 IT 南韓（IT Korea）韓聯社經濟（Yonhap Infomax）報導，此次合作的核心在於全面升級友利銀行現有的非面對面客服管道，包括網路聊天系統機器人與諮詢機器人的基礎架構。KT 表示，系統將整合友利銀行既有的 AI 金融諮詢服務「AI 뱅커」與 AI 代理者（AI Agent），目標是讓客戶在諮詢過程中，能直接處理實際的金融業務，將服務範圍從單純的問答擴展至業務辦理。

友利銀行計畫透過新系統強化辨識客戶諮詢意圖的功能，並擴大 inbound（來電）諮詢的處理範圍。AI 的應用場景也將延伸至 outbound（外撥）諮詢與實體營業據點的客服作業。